Fecha de entrada en vigor: 04 Enero 2026

En Me-Sim.com vendemos planes eSIM digitales entregados electrónicamente. Debido a que los productos eSIM son digitales y pueden ser entregados, instalados, activados o utilizados poco después de la compra, la elegibilidad para un reembolso depende del estado de la eSIM y de la naturaleza del problema.

Por favor, lee esta Política de Reembolsos detenidamente antes de realizar una compra.

1. Información de la empresa

ME-SIM.COM
Sitio web: https://me-sim.com
Email: moc.mis-emobfsctd-7ea5e7@ofni

Me-Sim.com ofrece servicios digitales eSIM para viajeros, particulares y empresas en todo el mundo.

2. Principio general de reembolso

Intentamos actuar de manera justa y razonable. Los reembolsos pueden aprobarse cuando una compra no haya sido entregada correctamente, no pueda utilizarse debido a un problema técnico verificado causado por nosotros o por nuestro proveedor, o cuando la legislación aplicable exija un reembolso.

Debido a la naturaleza digital de nuestros productos, los reembolsos normalmente no estarán disponibles una vez que la eSIM haya sido entregada, instalada, activada o utilizada, salvo que exista un problema técnico confirmado que no podamos resolver.

3. Casos en los que puede aprobarse un reembolso

• Compra duplicada o cobro duplicado: Se te cobró más de una vez por el mismo pedido.
• No entrega: No recibiste el código QR de la eSIM o los datos de activación debido a un problema del sistema por nuestra parte y no podemos reenviar el pedido.
• Fallo técnico: La eSIM no puede instalarse o activarse debido a un problema confirmado causado por Me-Sim.com o el proveedor de red, y el problema no puede resolverse en un plazo razonable.
• Servicio no utilizable debido a un problema verificado del plan: El plan fue instalado correctamente en un dispositivo compatible y desbloqueado, pero el servicio falló debido a un problema confirmado con la eSIM o la provisión de red, y no podemos ofrecer un reemplazo o solución.
• Compra incorrecta en casos limitados: Si compraste un destino o plan equivocado y nos contactas antes de que la eSIM haya sido entregada, instalada, activada o utilizada, podremos aprobar un reembolso o cambio a nuestra discreción.

4. Casos en los que normalmente no se aprobará un reembolso

• La eSIM ya ha sido instalada, activada o utilizada, salvo que exista un problema técnico verificado que no podamos resolver.
• Tu dispositivo no es compatible con eSIM, está bloqueado por operador o no soporta las bandas de red necesarias.
• Compraste un plan, país, región o periodo de validez incorrecto y la eSIM ya ha sido entregada o activada.
• Cambiaste de opinión después de la compra.
• Introdujiste una dirección de correo incorrecta o no revisaste la carpeta de spam o correo no deseado.
• Eliminaste la eSIM de tu dispositivo, la borraste, restableciste tu teléfono o provocaste que la eSIM dejara de funcionar después de la entrega.
• El problema está causado por limitaciones de cobertura local, señal débil en interiores, congestión temporal, ajustes del dispositivo, configuración APN, ajustes de roaming, problemas de software u otros factores fuera de nuestro control directo, salvo que confirmemos que la eSIM es defectuosa.
• Has utilizado parte de los datos o consumido cualquier parte del servicio.
• El pedido ha sido marcado por fraude, abuso, mal uso, reventa no autorizada o incumplimiento de nuestros Términos y Condiciones.

5. Responsabilidades del cliente antes de la compra

Antes de comprar, eres responsable de verificar que:

• Tu dispositivo es compatible con tecnología eSIM;
• Tu dispositivo está desbloqueado y puede utilizar redes móviles de terceros;
• El destino, tipo de plan, validez y cantidad de datos se ajustan a tus necesidades de viaje;
• Dispones de conexión a internet para realizar la instalación si es necesario.

6. Resolución de problemas antes del reembolso

Antes de aprobar un reembolso, podremos intentar resolver el problema. Esto puede incluir solicitarte que:

• Proporciones capturas de pantalla del error o incidencia;
• Confirmes el modelo del dispositivo;
• Confirmes si el dispositivo está desbloqueado;
• Compartas los pasos de instalación ya realizados;
• Revises la configuración APN, roaming o red;
• Nos permitas un tiempo razonable para investigar el problema con nuestro proveedor.

Si el problema puede resolverse, el reembolso podría no ser necesario.

7. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor contáctanos en moc.mis-emobfsctd-28cb48@ofni dentro de los 30 días posteriores a la compra e incluye:

• Tu número de pedido;
• El email utilizado para la compra;
• Una descripción clara del problema;
• Capturas de pantalla, si están disponibles;
• El modelo de tu dispositivo y el país de destino.

Las solicitudes sin información suficiente pueden retrasarse hasta recibir los datos necesarios para investigar el caso.

8. Método y plazo de reembolso

Si se aprueba un reembolso:

• El reembolso se enviará al método de pago original utilizado en la compra;
• El proceso puede tardar entre 5 y 10 días laborables dependiendo de tu banco o proveedor de pago;
• Las comisiones por conversión de divisa, gastos bancarios o tarifas de terceros pueden no ser reembolsables salvo que la ley lo exija.

9. Reembolsos parciales

En algunos casos donde solo una parte del servicio se haya visto afectada, podremos ofrecer un reembolso parcial, saldo en tienda, reemplazo de eSIM u otra solución razonable en lugar de un reembolso completo.

10. Contracargos

Si experimentas cualquier problema, por favor contáctanos primero para que podamos intentar resolverlo rápidamente.

Si un cliente inicia un contracargo sobre un servicio correctamente entregado y funcional, nos reservamos el derecho de proporcionar pruebas relevantes del pedido, entrega y uso al proveedor de pagos, así como suspender futuros servicios mientras se resuelve la disputa.

11. Derechos del consumidor

Nada en esta Política de Reembolsos pretende limitar o excluir los derechos obligatorios que puedas tener conforme a la legislación de protección al consumidor aplicable.

12. Actualizaciones de la política

Podemos actualizar esta Política de Reembolsos periódicamente.

La versión más reciente estará siempre disponible en esta página.

13. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta Política de Reembolsos, puedes contactar con:

Me-Sim.com
📧 moc.mis-emobfsctd-360bb7@ofni
🌐 https://me-sim.com